Sauf indication contraire, les achats effectués via notre site Web sont soumis aux présentes conditions générales; dans tous les arrangements de réservation, la personne effectuant la réservation sera réputée avoir accepté ces conditions au nom des personnes nommées dans la réservation.

Général

Endless Weekend Tours se réserve le droit de modifier les itinéraires, itinéraires ou horaires sans préavis, en cas de nécessité. Endless Weekend Tours n'est pas responsable des pertes en cas de force majeure, comme les catastrophes naturelles, les grèves, les conditions météorologiques, la guerre ou d'autres causes indépendantes de la volonté d'Endless Weekend Tours. Ces pertes et dépenses sont la responsabilité personnelle du voyageur.

En tant que client, vous acceptez de vous conformer et êtes légalement lié à nos conditions générales. Il est de votre responsabilité personnelle de lire nos conditions générales et d'en informer toutes les parties de votre groupe avant de rejoindre nos circuits.

Livraison de produit

Le (s) client (s) recevront une confirmation de réservation et un reçu pour l'achat de nos circuits. Les clients sont tenus de présenter le reçu sur un appareil électronique ou de l'imprimer lors de l'embarquement dans nos véhicules. Les clients recevront également un numéro de réservation nécessaire pour modifier ou annuler une réservation.

Il est de la responsabilité des clients de contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à manager@endlessweekend.pt concernant les détails de leur (s) réservation (s) - le nombre de passagers, les coordonnées, l'heure et le lieu de prise en charge. Si les clients ne parviennent pas à contacter l'équipe d'assistance client en temps voulu, Endless Weekend Tours n'acceptera aucune responsabilité pour les pertes ou les erreurs.

Endless Weekend Tours propose des forfaits combinant plusieurs excursions d'une journée ainsi que des transferts à prix réduit («Offres spéciales»). Ils ne sont confirmés qu'une fois traités manuellement par l'équipe de réservation qui enverra par e-mail les billets individuels accompagnés des instructions aux clients.

Descriptions des circuits

Les descriptions, le format et les horaires de la visite figurant sur notre site Web et dans toute autre documentation sont uniquement destinés à présenter une idée générale de la visite et ne doivent pas être considérés comme contraignants.

Nous essayons de nous assurer que les informations contenues dans ou via le site Web sont exactes, elles ne fournissent aucune garantie, expresse ou implicite, en ce qui concerne leur exactitude, leur exhaustivité, leur actualité, leur fiabilité, leur adéquation à tout usage ou autre (y compris pour toute information fournie. par des tiers).

En particulier, les photographies sont destinées à des fins d'illustration uniquement et ne constituent aucun accord contractuel entre vous et nous.

Les informations sur chaque visite sont correctes au moment de l'impression. Cependant, leur contenu ou leur format peuvent changer légèrement au cours de l'année. Les détails actuels sont disponibles sur notre site Web.

Nous ne fournissons aucune garantie, expresse ou implicite, en ce qui concerne la disponibilité du site Web ou de ses fonctions, que le site Web est exempt de défauts, ou que le site Web et l'infrastructure sur laquelle il s'exécute sont exempts de virus et autres logiciels nuisibles.

De plus, nous ne garantissons pas que les informations disponibles sur le site Web n'ont pas été modifiées par des défauts techniques ou par des tiers non autorisés.

Durée des tours

Les durées des sessions sont approximatives et ne sont données qu'à titre indicatif du temps que vous passerez à la visite.

Changement et flexibilité des itinéraires

Si vous souhaitez modifier l'un des détails de votre réservation, nous nous réservons le droit de facturer des frais de modification de 10 euros par personne en tant que contribution à nos frais administratifs. Toutes les modifications doivent nous être notifiées par écrit par la personne qui a effectué la réservation initiale au moins cinq jours ouvrables avant la date de la visite. Veuillez vous assurer que vous pouvez trouver une nouvelle date appropriée pour votre visite.

Bien que nous nous efforcions d'opérer tous les circuits comme décrit, nous nous réservons le droit de modifier l'itinéraire du circuit si nécessaire, avant ou après le départ.

Il est facile de comprendre que la nature de ce type de circuits nécessite une flexibilité considérable de notre part et de votre part afin de permettre des modifications de l'itinéraire initialement prévu pour chaque circuit, que ce soit l'itinéraire, les horaires, les commodités et les moyens de transport sans préavis. à des circonstances locales ou à des événements pouvant survenir hors de notre contrôle.

La fermeture ou l'indisponibilité temporaire des équipements ou infrastructures, pour cause de récupération, de réparation ou de défauts techniques et imprévisibles peuvent survenir; De plus, des conditions météorologiques défavorables peuvent entraîner l'annulation ponctuelle et temporaire de certaines activités.

Veuillez consulter notre site Web avant le départ pour consulter les dernières mises à jour de votre itinéraire. Si nous faisons un changement majeur, nous vous informerons dès que possible, s'il reste du temps avant le départ.

Nous déclarons par la présente que les informations fournies et spécifiées dans les dépliants / brochures, y compris les dates, conditions et prix, sont purement informatives car elles peuvent être sujettes à des modifications à tout moment; par conséquent, ces informations n'engagent pas l'organisateur jusqu'à la conclusion de chaque contrat.

La définition d'un changement majeur est celle qui implique un changement pertinent de la visite ou de l'heure de départ annoncée pendant plus de 12 heures. Lorsque cela se produit, si ce n'est pas la conséquence de circonstances de force majeure, vous aurez la possibilité d'accepter la modification de votre visite ou de demander une annulation avec remboursement intégral.

La définition d'un changement majeur est celle qui implique un changement important de la visite annoncée, de l'heure de départ ou de retour de plus de douze heures. Lorsqu'un changement majeur se produit, à condition qu'il ne résulte pas de circonstances équivalant à un cas de force majeure, vous pouvez choisir d'accepter le changement, d'obtenir un remboursement de l'argent payé ou d'accepter une autre visite proposée.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des frais accessoires qui pourraient être encourus à la suite du changement d'itinéraire tels que les visas ou les vols non remboursables.

Notre chauffeur / guide

Notre chauffeur / guide est notre employé, mais tous les autres guides ou services personnels externalisés complémentaires demandés par vous ne sont pas nos employés. Ce sont des partenaires qui construisent la tournée avec nous et s'engagent à respecter tous nos termes et conditions.

Départs et prise en charge / point d'arrivée

Le point de départ ou d'arrivée sera votre hôtel ou tout autre lieu convenu à Porto et peut être trouvé dans la description du tour et est indiqué sur votre confirmation de réservation.

Important

L'heure et le lieu de prise en charge sont indiqués sur le bon fourni par le bon de notre équipe d'assistance clientèle et nous vous demandons de nous contacter immédiatement si ceux-ci ne sont pas corrects. Toute information concernant l'heure et le lieu de prise en charge fournie par l'un de nos revendeurs doit être confirmée avec notre équipe au moins 24 heures avant la visite par e-mail à manager@endlessweekend.pt.

Il est de la responsabilité du client d'arriver au lieu de ramassage désigné à l'heure exacte indiquée sur le bon. Si les clients ne respectent pas ces conditions, Endless Weekend Tours se réserve le droit d'annuler la réservation. Endless Weekend Tours peut dans certains cas accorder une reprogrammation ou une nouvelle réservation gratuite au client, dans ces cas, aucun remboursement, qu'il soit complet ou partiel, ne sera émis.

À bord et pendant le tour

Nos voyages de groupe sont organisés par un guide touristique. La décision du guide touristique est définitive sur toutes les questions susceptibles d'affecter la sécurité ou le bien-être de tout voyageur ou membre du personnel participant au voyage.

Il est de la responsabilité du client de se comporter selon les normes sociales normales envers les autres passagers et le personnel à bord et à l'extérieur du véhicule lors des visites. La société se réserve le droit de refuser ou de résilier le service à tout client sans obligation d'expliquer ou de fournir la raison en cas de comportement inacceptable (voir cas ci-dessous). En outre, la société a également le droit de refuser le service et toute autre communication, ainsi que le droit de communiquer avec les agences gouvernementales compétentes, dans tous les cas, concernant, mais sans s'y limiter:

• Harcèlement physique, sexuel et verbal envers le personnel ou tout autre compagnon de voyage
• Menace, diffamation ou calomnie du personnel ou de tout autre compagnon de voyage
• Violence physique ou préjudice à autrui et à soi-même
• Discrimination fondée sur la couleur de la peau, la race, l'expression et l'identité de genre, le sexe, l'âge, la religion et le sectarisme
• Fraude, vol ou intention de tromper l'entreprise

Veuillez noter que tout mode de communication agressif ou discriminatoire (y compris le téléphone et les e-mails) ne sera pas diverti et peut entraîner l'annulation de votre visite sans préavis.

La loi portugaise oblige chaque passager à boucler sa ceinture de sécurité à bord. Le non-respect de la loi peut entraîner l'expulsion du véhicule. Des sièges d'appoint (pour les enfants de 4 à 12 ans) et des sièges d'auto de sécurité pour enfants (pour les enfants de 2 ans et plus) sont disponibles sur demande à manager@endlessweekend.pt.

Les clients ont un certain temps pour visiter chaque site - ce temps est donné par le guide avant de sortir du véhicule à chaque arrêt. Il est de la responsabilité des clients de revenir au véhicule à temps. Si les clients ne se conforment pas et sont en retard ou manquants, Endless Weekend Tours se réserve le droit de continuer la visite comme prévu. Dans de tels cas, les clients devront trouver d'autres moyens de transport à leurs frais. Endless Weekend Tours ne fournira aucun remboursement partiel ou complet de la visite ou de tout transport utilisé pour retourner à l'hébergement des clients. Les clients devront nous rencontrer à nos bureaux pendant les heures d'ouverture pour récupérer leurs effets personnels potentiellement laissés sur le véhicule.

Porto est connue pour son climat capricieux, en ce sens qu'il peut être brillant un jour et nuageux le lendemain. Parfois, les températures augmentent / diminuent considérablement d'un jour à l'autre, et des variations de 10 degrés ne sont pas si rares. Notre recommandation est donc que quelle que soit la saison que vous choisissez pour visiter Porto, assurez-vous d'apporter un imperméable approprié. Cela s'avérera plus utile que d'utiliser un parapluie, car c'est aussi une ville très venteuse.

Il est de la responsabilité des clients de vérifier les prévisions avant la visite et de s'habiller en conséquence. Tous nos circuits comprennent des promenades courtes ou moyennes du véhicule aux points de vue / points d'intérêt. Endless Weekend Tours ne fournira aucun équipement ni vêtements.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, dommage, retard, inconvénient ou perte directe ou consécutive, quelle qu'en soit la cause, sauf en raison de notre négligence, auquel cas notre responsabilité est limitée à un maximum du coût du voyage.

Nous ne sommes pas responsables des objets volés, perdus ou oubliés à l'intérieur de nos véhicules. Nous conseillons à tous les clients de souscrire une assurance voyage, car ils voyagent sous leur propre responsabilité lors de visites et de transferts.

Vous devez à tout moment vous conformer aux lois, coutumes, réglementations en matière de change et de drogue de notre pays, et vous acceptez également de voyager conformément à nos directives de voyage responsable.

Conditions d'âge

Âge minimum: Pour la majorité de nos voyages, il n'y a pas d'âge minimum. Cependant, tous les voyageurs de moins de 18 ans doivent être accompagnés d'un tuteur légal.

Le tuteur légal ou son représentant sera responsable de la garde quotidienne du voyageur de moins de 18 ans.

Si un tuteur légal choisit de désigner une escorte à sa place, il devra remplir et signer un document pertinent, pour déléguer son autorité.

L'assurance individuelle accident est incluse dans notre prestation et garantit:

• Prise en charge des frais de traitement, y compris les soins hospitaliers, les médicaments, jusqu'à concurrence d'un montant annuel de 3 500 euros;
• Versement d'un capital de 20 000 euros en cas de décès ou d'invalidité permanente de ses clients, réduisant le capital par décès au remboursement des frais funéraires, lorsque ceux-ci ont moins de 14 ans.

Une assurance responsabilité civile est incluse dans notre prestation, et garantit:

• 50 000 euros par sinistre et rente garantissant les dommages causés par les sinistres survenus pendant la durée du contrat, à condition que les sinistres jusqu'à un an après la résiliation du contrat.

Droit d'annulation / droit de retour et de remboursement

Pour le reprogrammation, la nouvelle réservation et l'annulation, veuillez nous contacter par e-mail manager@endlessweekend.pt  et inclure votre numéro de réservation.

Dans tous les cas, les frais de réservation vous seront facturés qui couvrent les frais de traitement du paiement et d'administration de la gestion de votre annulation. Ce ne sera pas plus de 5% des frais globaux que vous avez payés.

• si une demande d'annulation d'un client est reçue avec un préavis de plus de 2 jours, seuls des frais d'annulation de 5% sont facturés sur le remboursement intégral effectué.
• si une demande d'annulation d'un client est reçue avec un préavis de moins de 2 jours ou si les clients sont «no-show», le voyage sera facturé plein prix.

Endless Weekend Tours se réserve le droit d'annuler une réservation lorsqu'une visite était ouverte à la réservation mais n'aurait pas dû être disponible. Dans ce cas, les clients seraient intégralement remboursés si le rééchelonnement n'est pas possible.

En cas d'annulation de tout circuit par Endless Weekend Tours (en raison de conditions météorologiques défavorables, de difficultés techniques ou bien indépendantes de notre contrôle), il vous sera proposé de:

• Soit reprogrammer à une autre date de votre choix (gratuit et sous réserve de disponibilité)
• Ou changer de réservation pour une autre visite (à condition de payer le montant dû avant la visite le cas échéant et sous réserve de disponibilité)
• Ou obtenez un remboursement complet

Réclamations

Nous apprécions vos commentaires sur tous nos produits. Dans le cas peu probable où vous rencontriez des problèmes, vous devez en premier lieu signaler le problème à votre guide, afin qu'il ait une chance de régler les choses. Si le problème n'est pas résolu de manière satisfaisante, veuillez nous en informer par e-mail à manager@endlessweekend.pt. Les plaintes doivent être signalées dans le mois suivant la date de la tournée.

Inclusivité

Nous nous félicitons de la participation de personnes handicapées à nos visites et bien que nous reconnaissions que certaines visites peuvent présenter des difficultés pour les personnes handicapées. Nous nous engageons à faire en sorte que les clients handicapés aient toutes les chances de participer, même si cela oblige à changer certains lieux à visiter en faveur d'autres accessibles aux personnes handicapées.

Nous vous demandons donc de nous informer de tout handicap pertinent au moment de la commande. Cela nous permet de faire de notre mieux pour répondre aux besoins particuliers des participants. Nous serons heureux de vous fournir des informations sur les équipements pour personnes à mobilité réduite disponibles sur des sites spécifiques sur demande.

Prix ​​et paiement

1. Veuillez noter que les prix en ligne peuvent changer sans préavis.

Le prix pertinent pour une visite réservée via notre ou nos sites Web est toujours celui qui vous est affiché lors du paiement lorsque vous entrez votre nom et vos coordonnées. Le catalogue de prix officiel est toujours celui qui est publié dans notre brochure. Pendant la durée de validité de la brochure, un client peut demander à réserver pour ce prix. Le prix sur notre (nos) site (s) peut différer du catalogue de prix officiel.Toutes les visites et activités doivent être entièrement payées avant de monter dans le véhicule pour garantir votre place. Aucun paiement sur le véhicule ne sera accepté. Si votre réservation nécessite un paiement supplémentaire, elle sera traitée par téléphone par notre équipe d'assistance clientèle via les détails de votre carte de crédit ou à notre bureau. Si le paiement dû venait à manquer, nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation.

2. Offres spéciales et codes promotionnels

Veuillez noter que les offres à durée limitée telles que les codes promotionnels ne peuvent pas être appliquées à une réservation après que l'achat a été effectué, comme un remboursement rétrospectif. Entrez simplement le code promotionnel dans la section correspondante lors de la réservation. Si une promotion comporte un astérisque (*), cela signifie que l'offre est valable uniquement sur le site Web d'Endless Weekend Tours. L'astérisque indique que cette offre n'est pas valable sur les transferts aéroport ou sur les produits listés dans notre page Expériences. Une seule réduction est applicable à une réservation à la fois. Les codes promotionnels ne sont valables sur aucun de nos forfaits spéciaux car une remise est déjà appliquée aux produits.

Confidentialité

Le vendeur conserve toutes les informations de l'acheteur en rapport avec l'achat comme confidentielles. En aucun cas, les informations ne seront transmises à un tiers.

Photos et marketing

Vous consentez à ce que nous utilisions des images de vous prises pendant le voyage à des fins publicitaires et promotionnelles sur tout support que nous choisissons. Vous nous accordez une licence perpétuelle, sans redevance, mondiale et irrévocable pour utiliser ces images à des fins publicitaires et promotionnelles.

droits d'auteur

Le texte, les illustrations et les images utilisés dans toute la documentation promotionnelle de notre site Web sont protégés par le droit d'auteur et ne doivent en aucun cas être copiés, reproduits, republiés, téléchargés, postés, diffusés, transmis, mis à la disposition du public en tout ou en partie, sauf pour votre utilisation personnelle et non commerciale.

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Datée: 18 janvier 2020.